프로젝트 과정과 사용자 요구 분석

생각 열기 — 묻는 대로 답이 나온다

스타트업 프로젝트의 차례

요구를 모으는 방법

사용자 요구 분석 방법

방법	어떻게	잘 알 수 있는 것	조심할 점
인터뷰	한 사람씩 지난 경험을 묻는다	왜 불편한지, 지금은 어떻게 버티는지	내 아이디어로 이끄는 질문을 하지 않는다
관찰	불편이 생기는 곳에서 지켜본다	사람들이 말하지 않는(스스로도 모르는) 행동	허락 없이 사진·영상을 찍지 않는다
설문	여러 사람에게 같은 질문을 한다	얼마나 많은 사람이 겪는지 (숫자)	«왜»는 알기 어렵다 — 인터뷰와 함께 쓴다
자료 조사	통계·기사·기존 서비스 평을 찾아본다	문제의 크기, 이미 있는 해결책	출처와 날짜를 확인한다

좋은 인터뷰 질문

인터뷰에서 «앞으로 쓸 거야?»처럼 미래와 가정을 물으면 사람들은 친절하게 «응»이라고 답한다. 대신 지난 경험과 실제 행동을 물어야 진짜 요구가 보인다.

조사

인터뷰와 관찰

약 20분

모둠이 관심 있는 불편 하나를 정해 3명 이상을 인터뷰하고, 그 불편이 생기는 곳을 한 번 관찰한다. 주제가 막막하면 4차시의 «교과 융합 주제 씨앗»을 먼저 훑어봐도 좋다.

활동지

인터뷰·관찰 기록

관심 있는 불편 (아직 해결책은 정하지 않는다)

준비한 질문 (지난 경험·실제 행동을 묻는다)

만난 사람 (이름 대신 「1학년 A」처럼) · 들은 말 그대로

관찰 기록 — 언제, 어디서, 무엇을 보았나

짐작과 달랐던 것

스스로 점검

• ○ 질문에 「했어요?」처럼 지난 경험을 묻는 질문이 있다
• ○ 세 사람 이상의 말을 적었다
• ○ 짐작과 다른 점을 적었다

글자 규칙으로 살펴보는 점검표다. 다 켜졌다고 좋은 답이 되는 것은 아니다 — 마지막 판단은 내가 한다.

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요구와 해결책을 가르기

사람들은 요구를 말할 때 해결책으로 말하는 일이 많다. «분실물 앱이 있었으면 좋겠어요»의 진짜 요구는 «잃어버린 물건을 빨리 되찾고 싶다»일 수 있다. 해결책은 앱이 아닐 수도 있다 — 보관함 위치를 바꾸는 것만으로 풀릴지도 모른다.

들은 말 → 진짜 요구

들은 말 (해결책이 섞여 있다)	진짜 요구 (겪는 일·바라는 것)
분실물 앱이 있었으면 좋겠어요	잃어버린 물건을 쉬는 시간 안에 되찾고 싶다
급식 메뉴 알림 기능이 필요해요	알레르기가 있는 음식이 나오는 날을 미리 알고 싶다
도서관 예약 사이트를 만들어 주세요	점심시간에 가 보면 원하는 책이 늘 없다

페르소나 — 대표 사용자 한 사람

인터뷰한 사람들의 이야기를 모아 지어낸 한 사람으로 그린 것을 페르소나(persona) — 사용자 조사에서 모은 요구를 바탕으로 만든 가상의 대표 사용자. 팀이 «누구를 위해 만드는가»를 함께 떠올리게 한다라 한다. 팀원마다 머릿속 사용자가 다르면 설계할 때마다 다툰다. 페르소나 한 사람을 벽에 붙여 두면 «서윤이라면 이 단추를 찾을까?»처럼 같은 사람을 떠올리며 이야기할 수 있다.

페르소나우리 서비스의 대표 사용자 한 사람

인터뷰와 관찰에서 들은 이야기를 모아 지어낸 한 사람으로 그린다. 실제 친구의 이름이나 사진은 쓰지 않는다.

이름 (지어낸 이름)🎲

모습

🧑‍🎓👩‍🎓🧑‍🏫👵👴🧑‍🍳🧑‍🔧🧑‍💼🧒🧑‍🦽

한 줄 소개나이·학년·하는 일하루 속 장면이 사람이 문제를 겪는 때와 곳하고 싶은 것 (목표)이 사람이 정말로 바라는 것불편한 점한 줄에 하나씩 — 해결책이 아니라 «겪는 일»을 적는다지금은 어떻게 버티나 (현재 대안)불편해도 지금 쓰고 있는 방법이 사람의 한마디인터뷰에서 들은 말처럼근거몇 명에게 묻고 몇 번 관찰했나

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「어떻게 하면」 질문으로 마무리

요구를 해결책 없이 한 문장으로 정리한다. «어떻게 하면 [누가] [무엇을] 할 수 있을까?» 꼴로 쓰면 해결책을 열어 둔 채 문제를 좁힐 수 있다.

활동지

우리 팀의 문제 문장

어떻게 하면 ___ 이(가) ___ 할 수 있을까?

예: 어떻게 하면 1학년 학생이 잃어버린 물건을 쉬는 시간 안에 되찾을 수 있을까?

이 문제가 진짜라는 근거 (인터뷰·관찰·자료에서)

이 문제를 풀면 누구에게 어떤 가치가 생길까 (사회적 필요성)

스스로 점검

• ○ 「어떻게 하면 … 수 있을까」 꼴이다
• ○ 근거를 적었다

글자 규칙으로 살펴보는 점검표다. 다 켜졌다고 좋은 답이 되는 것은 아니다 — 마지막 판단은 내가 한다.

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확인 문제

개념 확인 문제

보기를 누르면 바로 채점된다. 틀려도 해설을 읽으면 된다.

소프트웨어 스타트업 프로젝트의 첫 단계로 알맞은 것은?12소생05-02

1. 1앱 화면 그리기
2. 2사용자 요구 분석
3. 3코드 작성
4. 4발표 준비

사용자 인터뷰 질문으로 가장 알맞은 것은?12소생05-02

1. 1이런 앱이 있으면 쓰실 거예요?
2. 2불편하시죠?
3. 3지난번에 그 일을 겪었을 때 어떻게 하셨어요?
4. 4우리 아이디어 어때요, 좋죠?

«급식 메뉴 알림 기능이 필요해요»라는 말에서 진짜 요구로 가장 알맞은 것은?12소생05-02

1. 1알림 기능
2. 2알레르기가 있는 음식이 나오는 날을 미리 알고 싶다
3. 3새 앱
4. 4휴대 전화

페르소나에 대한 설명으로 알맞은 것은?12소생05-02

1. 1인터뷰한 친구의 실명과 사진을 그대로 쓴다
2. 2조사에서 모은 요구를 바탕으로 만든 가상의 대표 사용자다
3. 3팀원 가운데 한 사람이다
4. 4해결책 목록이다